Hoje: o que acontece dentro dessas estruturas — como o trabalho flui?
"Um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas (inputs) em saídas (outputs) com valor para alguém."
A classificação mais usada em O&M divide os processos em três categorias:
Diretamente ligados ao produto ou serviço entregue ao cliente.
Geram valor percebido.
Também chamados de processos de negócio ou finalísticos.
Viabilizam os processos primários, mas não chegam ao cliente diretamente.
Infraestrutura, RH, jurídico, TI interna.
Coordenam, monitoram e melhoram os demais processos.
Planejamento, OKRs, governança, auditoria.
São os que entregam o produto ou serviço ao usuário final.
P Desenvolvimento de features
P Deploy em produção
P Resolução de bugs críticos
P Atendimento ao cliente (suporte L1/L2)
P Onboarding de novos usuários
Pergunte: "se eu parar esse processo, o cliente sente imediatamente?"
Se sim — é primário.
Se não — provavelmente é suporte ou gestão.
Sem eles os primários travam — mas o cliente não os vê diretamente.
S Provisionamento de infraestrutura
S Gestão de acessos e permissões
S Monitoramento e alertas (SRE)
S Backup e disaster recovery
S CI/CD pipeline
S Recrutamento e seleção de devs
S Onboarding de novos funcionários
S Gestão de contratos com fornecedores
S Financeiro e faturamento
S Suporte jurídico e compliance
Garantem que a organização evolua na direção certa e com qualidade.
G Definição de OKRs
G Roadmap de produto
G Revisão trimestral de metas
G Sprint planning e retrospectiva
G Gestão de incidentes
G Revisão de desempenho de times
G Análise de débito técnico
G Auditoria de segurança
G Post-mortem de incidentes
Para analisar qualquer processo, precisamos de pelo menos cinco elementos:
Nome: identifica o processo
Input: o que inicia ou alimenta
Output: o que é entregue
Atividades: os passos em ordem
Responsáveis: quem faz o quê
Clientes: quem recebe o output
Ferramentas: sistemas/plataformas usados
Métricas: como medir sucesso
Gargalos: onde o processo trava
Tipo: primário, suporte ou gestão
Tipo: Primário
Input: código finalizado
Output: software em produção
Responsáveis: dev + reviewer + CI
Gargalo típico: fila de reviews / pipeline lento
Individual ou em dupla. Início hoje — entrega na aula do dia 05/05.
a) Registrar e resolver um bug reportado pelo usuário
b) Fazer deploy de uma nova feature em produção
c) Onboarding de um novo desenvolvedor no time
d) Executar uma sprint (do planejamento à retrospectiva)
e) Processo da sua experiência real (estágio, projeto, etc.)
1. Liste as etapas principais (mínimo 5 passos)
2. Classifique: primário, suporte ou gestão? Por quê?
3. Identifique: quem participa, qual o input e o output
4. Aponte um gargalo ou ineficiência real nesse processo
5. Proponha como automatizar pelo menos uma etapa usando n8n — descreva o fluxo (gatilho, ações, integrações)
Entregável: documento (PDF ou link) com o mapa do processo + descrição da automação n8n. Entrega: 05/05 em sala.
28/04 e 30/04: sem aula (viagem). Atividade assíncrona no Telegram.